Los call center durante la pandemia han tenido que cambiar sus formas de trabajo, con el fin de mantener la salud de sus empleados y contribuir a frenar la propagación de la enfermedad, a un que a la fecha aún no hay cifras oficiales de cuanto ha perdido el sector es evidente que hay una crisis y que muchas empresas han tenido que cerrar sus puertas.
Para hacer frente a esta problemática se ha empezado a construir alianzas y colaboraciones entre privados ante la falta de iniciativas por parte del gobierno que apoyen al sector, es también en este punto que el impacto que tenga la pandemia dependerá de las acciones que se hayan tomado antes de la pandemia, de la diversificación de actividades.
La forma de trabajo en los call center ahora es híbrida, unos cuantos trabajan en oficinas, con las pertinentes medidas de seguridad ya conocidas como la sana distancia, toma de temperatura, uso de gel antibacterial, tapetes desinfectantes, por mencionar algunos, mientras que el resto lo hacen desde sus hogares, de esta manera se han podido mantener los empleos y además a dado una buen prepuesta por parte de los colaboradores haciendo que se considere la necesidad de reinventarse.
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